Обработка возвратов электроники на Ozon
Сократили обработку возвратов с 14 дней до 48 часов. Экономия — 350 000 руб./месяц.
Задача
Крупный продавец электроники (1 400+ SKU, 25 000 единиц/мес) тонул в возвратах — в категории электроники на Ozon возвраты достигали 22%. Возвращённый товар копился неделями: нужно было проверить комплектность, работоспособность, целостность упаковки. Параллельно — путаница между похожими SKU (чехол на iPhone 15 vs iPhone 15 Pro), жалобы покупателей на «не тот товар».
Решение
Внедрили адресное хранение с фото-эталонами каждого SKU на ячейках. Организовали зону обработки возвратов: приёмка → проверка комплектности → тестирование (включение, зарядка) → переупаковка или списание → возврат в сток в течение 48 часов. Предпродажная подготовка: вложение инструкций на русском языке, наклейка гарантийных стикеров. Bubble-wrap упаковка для хрупких товаров.
Результат
Жалобы на «не тот товар» снизились с 3,2% до 0,1%. Время обработки возвратов сократилось с 14 дней до 48 часов. Доля повторно проданных возвратов выросла с 40% до 78%, что сохранило продавцу около 350 000 руб./месяц.
Хотите таких же результатов?
Обсудить ваш проект